記者／許棠詠、徐鈺婷、王淑美、彭惠敏、林子權、黃馨慧
隨著近幾年網路發達，民眾接觸網路的時間日益增長，公關活動開始透過網路執行，將傳統公關轉戰至網路公關活動，發展出虛擬的活動現場。網路公關不僅能迅速、準確地傳播訊息，還能克服傳統公關必須受天候、場地或人數等條件限制影響，並且延伸出兼具互動和宣傳效果的網路活動。藉由網友參與活動，將訊息轉寄和散播，除了為企業主和產品，快速建立品牌形象和市場知名度外，也扮演影響企業決策的角色。
創造話題 鎖定年輕族群
一般傳統公關活動，透過舉辦記者會、消費者活動或是大型戶外活動，吸引參與人潮，但往往需要侷限於時間、場地大小等。網路公關活動可克服場地與時間限制，不受環境的影響24小時進行，並藉由活動的話題性，吸引網友點閱參與。以目前常見的網路公關活動，大多鎖定網路大戶年輕族群作為目標群眾。
精采公關與精準策略行銷於5月中旬，為多力多滋設計「台客尬嘻哈口味公投」活動，讓網友上傳自己最「台」、最「嘻哈」的照片，表態自己喜歡的全新口味。精準策略行銷專案監督倪培軒表示，多力多滋的消費群主要以年輕族群為主，也是使用網路最為普遍的一群，因此選擇網路公關是有必要的，整個活動的主軸在於口味公投，搭配網友上傳照片，讓消費者用不同方式參與投票，間接達到話題性的炒作。
而台灣揚挺國際7月初，為可樂果設計「全民公投」活動，則是讓網友票選喜歡的廣告影片作為主軸，主要鎖定在年輕族群，並將活動獎金設定為擺脫學貸，讓網友參與投票活動延伸為搶救學貸金。台灣揚挺國際業務暨行銷副主任許愷倫表示，此活動注重在如何將產品訊息傳達出去，讓消費者藉由票選廣告，增加對產品的印象，對於話題的製造，透過近年學生族群開學前常要面臨的就學貸款，因此將活動規劃為擺脫學貸大魔王，吸引年輕族群進站參與。
網友投票 影響企業決策
網路公關活動，日趨創意與互動結合，除了設計各種網路遊戲，吸引網友參與外，也藉由網友的票選，提供企業主和產品，作為未來改進與研發方向的參考，因此為企業與民眾建立了雙向溝通的平台。
多力多滋「台客尬嘻哈口味公投」活動，為了解民眾對全新台客「海瓜子」口味、嘻哈「瑪芝拉」口味上市的接受度，設計口味公投活動，讓民眾各自對喜歡的口味表態支持。精采公關專案執行林仁彬表示，結合各大通路促銷、實體消費者活動，以及網路2.0行銷，給予消費者主動參與口味的決定，提供企業主未來改善產品口味的參考。多力多滋品牌經理陳俐芊表示，透過「i-control2.0」方式，讓消費者以網路活動，參與口味的選擇，造就多力多滋更多的創新口味，「台客炒海瓜子口味」受到熱烈歡迎，順勢在8月份再推出兩款全新台客口味「鹹酥雞」、「烤香腸」上市。
可樂果「全民公投」活動，則是讓網友票選兩則廣告，「goodbye my love」篇、「愛神女警」篇，了解民眾觀看廣告後的接受程度。許愷倫表示，藉由話題性廣告的票選，加上網友留言發表推薦原因，也能讓企業主了解民眾對廣告的喜好，作為10月份推出全新廣告時參考。
虛實合一 整合公關活動
倪培軒認為，實體公關操作和虛擬網路操作是密不可分的。傳統公關不免於記者會、採訪報導的露出，但網路公關在意的只是公關精神，考量議題要如何引起廣泛討論，應該說網路公關保留傳統公關操作的精神。
以多力多滋活動而言，除舉辦網路票選活動，活動最後舉辦「口味公投勝者為王」慶功派對，消費者活動與記者會。倪培軒認為網路公關活動，是當作全傳播的一個環節，在網路上操作活動，目的是為了讓媒體報導，或是讓消費者產生真實的互動與購買的行動，因此將網路虛擬活動和公關實體活動相互結合，另一個部份則是希望消費者參與實體活動後，能主動回到網站上，實際為產品口味提供建議。
以可樂果廣告公投活動，許愷倫表示，此次活動結合入口網站（如Yahoo!奇摩）及無名小站「變色龍」（網站全風格首頁），活動前3天即有5萬人次進站瀏覽，整體活動效果相當成功，因此可樂果對宣傳預算將會增加，於10月份再次推出全新廣告時，屆時會配合與電視媒體、平面電子等媒體合作專題露出，也將會以網路虛擬和公關實體作結合。
成功關鍵 找出核心價值
除了網路活動外，網路公關亦包括社群經營、部落格行銷、搜尋行銷、網路廣告等，主要目的在於蒐集網路公眾的意見，並進行招募與經營會員，藉以了解目標群眾的忠誠度。可樂果網路活動，透過無名小站的廣告效果，順利取得2萬多筆留言，點閱人數也達到數十萬人次瀏覽；多力多滋活動則結合加入網站會員機制，參與投票需留下個人資料（信箱與手機），雖然在宣傳預算中為低，但整體效果在名單轉換率成功達到吸引消費族群入站留下個人資料的目的。
網路公關成功的關鍵，許愷倫認為，網路公關活動就是24小時的服務，相較傳統公關，其影響程度、範圍更廣，未來網路公關可依照消費者族群及產品的通路種類做區分，依照不同的對象設計不一樣的活動形式。倪培軒也認為，網路公關的操作，最困難的就是前置的作業，如何在網路上凝聚核心議題，主要在於找出客戶或產品的核心價值，並了解消費者的接受度，創造出議題之後，使活動可以維持在一到兩個月之間操作；未來網路公關勢必需要有交流的平台，讓業界間能夠彼此了解，對於公關行銷人員而言，則是需要了解如何操作網友，讓網友能夠為企業和產品正向的發聲。
新聞來源:銘報http://mol.mcu.edu.tw/show.php?nid=108206
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