Google幫你管理(2)當品牌變成產品的殺手

過去，品牌一直是行銷的顯學，特別在消費者有眾多的同類競爭產品可供選擇時，企業取得成功的機會是要在顧客的意識中深深地植根品牌的印象。

然而，網路時代的出現卻有可能抹殺了這個理論，在"Google會怎麼做"書中不斷提出，跟你的顧客對話是非常重要的，但是他也很鄭重的告誡企業，當你尚未把產品做好之前，停止你在facebook上的宣傳，因為你的品牌很可以就是在網路上作為最好毀滅的墳場，我相信這裏的意思並不是要你將產品做到完美，而是網路的產生讓品牌這件事情，更為的嚴謹而且崇高。

我們想像過去的品牌策略，就是找一個最具說服力的一個形象，硬生生的套在企業或產品上，只要可以套的進去，只要可以用各類的媒體將消費者洗腦，那麼品牌形象就在消費者的心中存活，DELL的DIY與品質，SONY的質感，華碩的堅若磐石，無一不是這麼型塑出來。它可以讓消費者誤信品牌＝產品，就算使用後發現DELL沒這麼好的品質，DIY卻常出問題，華碩＂艱若磐石＂，但只要廣告的洗腦持續下去，品牌是不會被動搖的。

現在，當企業開始想使用網路社群（非被濫用與置入的部落格或ＰＴＴ版）來進行品牌宣傳時，對於產品已經準備好跟品牌的呼應就變得十分重要了，你必須把品牌變成一個有個性的生命體，我曾經在＂Purlk撲浪行銷該怎麼做＂提到過這一點，因為，過去的品牌只強調最好的那一個形象，但是在網路經營品牌，你必須誠實並同時展示給消費者你最弱的那一面，不然，消費者會在你還沒準備好以前，就幫你宣傳這一點，很好玩的是，如果你很誠懇的表達所有面向的妳，消費者還會幫你說好話甚至幫你想出很有用的改善方法，DELL很聰明的利用這樣的特性,把產品每一個價值鍊的部門都申請一個推特,把DIY的品牌特性毫無保留的展現與消費者間的溝通,它讓消費者知道DIY選擇產品組裝的低價，不表示產品的問題比較少，甚至會更多，但是DELL會更努力運用資訊協助做技術支援，也更貼近消費者的聲音，因而成功的扭轉過去優勢便劣勢的形象。

所以，準備好一個更像真實世界一點的品牌形象，讓產品的優點能獲得消費者的喜愛，也讓產品的缺點變成你獨特的個性吧！